จากการพูดคุยนอกเว็บ ผมจะได้รับการสอบถามถึงคำถาม และคำปรึกษาเกี่ยวกับการเลือกซื้อกล้องดิจิตอลอยู่เนืองๆ ก็เลยได้ความคิดว่าจะมานำเสนอบทความในลักษณะ Serie ดูบ้าง สำหรับชื่อ Serie ที่จะนำเสนอในครั้งนี้คือ "การเลือกซื้อกล้องดิจิตอล" สำหรับเหตุผลที่ต้องนำเสนอเป็น Serie ซึ่งจะแบ่งย่อยเนื้อหาออกเป็นตอนๆ ก็เพราะว่าการเลือกซื้อกล้องดิจิตอล นอกจากรายละเอียดของสเปค ที่จะต้องมาดูรายละเอียดกันในแต่ละตัวแล้ว ซึ่งก็มีรายละเอียดเยอะอยู่แล้ว การเลือกซื้อยังต้องมีสิ่งอื่นๆ ที่ต้องให้ความสนใจอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการรับประกัน หรือวิธีการตรวจสอบกล้องว่าเรียบร้อยดีหรือไม่ เอามาเขียนรวมกันทีเดียวคงยาวมากๆ เดี๋ยวจะเบื่อกันซะก่อนที่จะอ่านจบ

โดยในตอนแรกนี้ผมขอเริ่มจากเรื่องของ "การรับประกัน" ก่อนครับ

ปัจจัยหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้เรื่องคุณภาพหรือลูกเล่นของกล้องก็คือเรื่องการรับประกันสินค้า โดยทั่วไปการรับประกันสินค้าสำหรับกล้องถ่ายภาพ รวมถึงกล้องดิจิตอลแล้ว จะแบ่งออกเป็นสองประเภทใหญ่ๆ คือ

กล้องประกันบริษัท - หมายความว่ากล้องตัวที่เราจะซื้อนั้น ทางร้านสั่งมาจากบริษัท หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการในประเทศไทย และได้รับการสนับสนุนด้านบริการหลังขายจากบริษัทแม่ในต่างประเทศอย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะในเรื่องของอะไหล่ หรือการฝึกอบรมวิธีซ่อมแซมกล้อง เมื่อมีปัญหาขึ้นมา โอกาสที่จะเสี่ยงต่อการไม่ได้รับบริการที่ไม่ได้คุณภาพก็จะมีอัตราเสี่ยงต่ำกว่า แต่ก็ไม่ใช่ว่าไม่เสี่ยงเลย เพราะจากประสบการณ์ที่เจอๆ กันมา ก็มีเหมือนกันที่จะต้องคุยกันหลายเที่ยวกว่าจะแก้ปัญหาให้ได้อย่างที่ต้องการ หรือบางคนโชคดีได้เปลี่ยนตัวใหม่ไปเลยก็มี เรียกว่าบางครั้งก็ขึ้นอยู่กับดวง และฝีมือในการเจรจาด้วย

กล้องประกันร้าน - หมายความว่ากล้องตัวที่เราจะซื้อนั้น ทางร้านค้าเป็นผู้นำเข้ามาเอง ส่วนใหญ่ร้านค้าในบ้านเราก็จะนำเข้ามาจากประเทศใกล้เคียง ไม่ฮ่องกง, สิงคโปร์ ก็ญี่ปุ่น เสียภาษีถูกต้องบ้าง ไม่ถูกต้องบ้าง อันนี้ก็แล้วแต่ร้าน กล้องประเภทนี้เวลาไปซื้อจะมีราคาต่ำกว่ากล้อง ประกันบริษัท บางร้านนอกจากจะคิดราคาของตัวกล้องแล้ว อาจจะคิดค่ารับประกันต่างหากอีกเป็นเงินจำนวนหนึ่ง (ส่วนใหญ่จะอยู่ราว 500 บาท) ซึ่งบางร้านอาจจะบวกมาในราคากล้องแล้ว แต่บางร้านก็ยังไม่บวกเข้าไป ถ้าต้องการ การรับประกันจะต้องจ่ายต่างหาก (ในกรณีที่ร้านนั้นๆ บวกมาในราคากล้องแล้ว ถ้าเราไม่ต้องการให้ร้านรับประกันให้ เราสามารถที่ขอลดในส่วนค่าประกันได้เช่นกัน) ซึ่งหากเราไม่ใช้บริการการรับประกันของร้านค้าแล้ว เมื่อกล้องมีปัญหาเราจะต้องเป็นผู้รับความเสี่ยงเองเวลากล้องเสีย เช่นการนำไปส่งซ่อมและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง หรือแม้แต่การนำไปส่งซ่อมที่ร้านที่เราซื้อกล้องมา เราอาจจะต้องจ่ายค่าบริการเป็นครั้งๆ ไป ส่วนถ้าเราจ่ายค่ารับประกัน ทางร้านก็จะเป็นผู้รับผิดชอบเรื่องค่าใช้จ่ายต่างๆ ไป เรื่องมาตรฐานของการบริการก็จะแตกต่างกันไปแล้วแต่ร้านค้านั้นๆ ไม่สามารถที่จะระบุได้ตายตัว บางร้านเมื่อกล้องเสียอาจจะส่งซ่อมกับบริษัทที่เป็นตัวแทนในประเทศ แต่บางร้านก็ส่งกลับไปให้ร้านในต่างประเทศเป็นผู้รับผิดชอบอีกที ถ้ากล้องมีปัญหาต้องส่งซ่อมอย่างไรแล้ว ทำใจเรื่องระยะเวลาที่อาจจะกินเวลาขึ้นหลักเดือนไว้หน่อยก็ดีครับ

ถ้าจะถามกันตรงๆ ว่าจะซื้อกล้องที่มีการรับประกันแบบไหนดี ผมคงไม่สามารถฟันธงลงไปได้ว่า ซื้อกล้องรับประกันแบบใดดีกว่ากัน เพราะถ้าเจาะลึกลงไปในกล้องบ้างยี่ห้อแล้ว การรับประกันบริษัทก็อาจจะทำได้ไม่แตกต่างจากการรับประกันร้านเลยก็มี (แต่ก็เป็นส่วนน้อย) รวมถึงบางครั้งความแตกต่างของราคาก็ทำให้ไม่คุ้มค่าต่อการซื้อสินค้าประกันบริษัทก็มีเช่นเดียวกัน ทั้งนี้คงต้องเป็นดุลยพินิจของแต่ละท่าน เพราะแม้แต่ตัวผมเอง บางตัวผมซื้อประกันบริษัท แต่บางตัวผมก็ซื้อประกันร้าน แล้วแต่สินค้าแต่ละตัว แต่ละยี่ห้อ

ภาพตัวอย่างของ Bad Pixel โดยจุดสีน้ำเงินที่เห็นในภาพนั้นจะปรากฏอยู่ตลอดเวลา ในภาพนี้เป็นการทดสอบถ่ายภาพโดยการปิดหน้ากล้องเพื่อให้ภาพเป็นสีดำทั้งภาพ เพื่อให้สังเกตุเห็น Bad Pixel ได้ง่ายขึ้น

นอกจากนั้น ปัจจุบันปัญหาหลักอีกปัญหาหนึ่งของกล้องดิจิตอลก็คือปัญหา Bad Pixel (Bad Pixel แบ่งได้เป็นสามประเภท คือ Dead, Stuck และ Hot อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Bad Pixel ได้ที่ ลิงค์นี้) ตอนซื้อจะต้องสอบถามร้านค้าให้ดีๆ ว่ามีนโยบายในการรับประกันกับปัญหา Bad Pixel อย่างไร เพราะเท่าที่เจอมาแต่ละร้านจะมีนโยบายตรงนี้ไม่เหมือนกัน เช่นบางร้านบอกว่า สำหรับ Bad Pixel ประเภท Stuck หรือ Dead ถ้าเป็นเพียงหนึ่งจุดจะไม่รับประกัน แต่ถ้าสองจุดขึ้นไปจะรับประกันให้ ในขณะที่ถ้าเป็น Hot Pixel จะไม่รับประกันเลย

ปัญหา Bad Pixel ค่อนข้างเป็นปัญหาใหญ่ในการรับประกันสำหรับกล้องดิจิตอล เนื่องจากว่าวิธีที่ใช้แก้ปัญหาในปัจจุบันคือการเปลี่ยนกล้องตัวใหม่ ดังนั้นถ้าตกลงไว้ไม่เรียบร้อยตั้งแต่แรกอาจจะมีปัญหาได้ในภายหลังครับ (ปัจจุบันมีเพียงกล้องยี่ห้อ Olympus ที่มีความสามารถที่เรียกว่า Pixel Mapping ซึ่งจะเปิดโอกาสให้ผู้ใช้สามารถแก้ปัญหาเรื่อง Bad Pixel ได้ด้วยตัวเอง)